پاسخ به سوالات
پرتکرار خریداران

بله، برای ثبت سفارش و ثبت اطلاعات تحویل‌گیرنده نیاز به یک شماره تماس معتبر و فعال‌سازی حساب کاربری دارید تا بتوانید مراحل آماده‌سازی و ارسال کالا را نیز در پنل خود پیگیری کنید.

در صفحه هر محصول مشخصات دقیق و واقعی کالا درج شده است. همچنین می‌توانید با استفاده از پشتیبانی آنلاین یا تماس با کارشناسان دوآن، مشاوره پیش از خرید متناسب با نیاز خود دریافت کنید.

در صورتی که سفارش شما هنوز وارد مرحله بسته‌بندی و ارسال نشده باشد، می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی تلفنی سفارش خود را تغییر دهید یا لغو کنید.

پرداخت در دوآن از طریق درگاه‌های پرداخت امن اینترنتی انجام می‌شود. برای سفارش‌های خاص در شهر تهران، امکان هماهنگی روش‌های دیگر با پشتیبانی وجود دارد.

بله، یکی از اصول اصلی دوآن شفافیت قیمت است. قیمت کالاها به‌طور مداوم بررسی و به‌روزرسانی می‌شود تا خریداران از قیمت واقعی بازار مطلع باشند.

هزینه ارسال بسته به نوع کالا (کالاهای سبک یا لوازم خانگی سنگین و بزرگ)، آدرس مقصد و شیوه ارسال (تهران یا شهرستان) متغیر است و در مرحله نهایی فاکتور به شما نمایش داده می‌شود. در روش ارسال استاندارد و برای شهرستان‌ها، هزینه پرداخت‌شده جهت ارسال، فقط هزینه حمل تا باربری یا شرکت مربوطه است.

برای تهران، هنگام ثبت سفارش روز و بازه زمانی دلخواه را انتخاب می‌کنید و کالا در همان بازه تحویل می‌شود. برای شهرستان‌ها، تحویل بسته به مقصد بین ۲ تا ۱۰ روز کاری از طریق باربری یا پست انجام می‌گیرد.

مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده دوآن است. تمام کالاها با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند و در صورت وجود هرگونه مشکل ظاهری در زمان تحویل، پشتیبانی پیگیر خواهد بود؛ اما در روش ارسال استاندارد به شهرستان‌ها شرایط متفاوت است که برای اطلاع بیشتر می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، تمام محصولات ارائه شده در دوآن با گارانتی‌های معتبر و شرکتی یا ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی به فروش می‌رسند که جزئیات آن در صفحه هر کالا ذکر شده است.

در صورت انصراف از خرید، کالا تنها در صورتی قابل مرجوعی است که پلمب بسته‌بندی آن باز نشده باشد. برای کالاهایی که دارای ایراد فنی پس از باز شدن هستند، شرایط طبق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده پیگیری می‌شود.