قوانین و مقررات فروشگاه دوآن
شفافیت، بخشی از تجربه خرید مطمئن است. در این صفحه، شرایط استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی و نحوه رسیدگی به درخواست‌های شما توضیح داده شده است.
پیش از شروع
این قوانین برای ایجاد تجربه‌ای روشن و منصفانه نوشته شده‌اند.
استفاده از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی دوآن ، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به‌معنای مطالعه و پذیرش شرایط درج‌شده در این صفحه است. این شرایط با هدف شفاف‌سازی حقوق و مسئولیت‌های مشتری و فروشگاه تنظیم شده‌اند.
دوآن می‌تواند برای بهبود خدمات یا انطباق با الزامات قانونی، محتوای این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ای که هنگام ثبت سفارش در دسترس مشتری قرار دارد، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.
مبنای استفاده
کلیات و پذیرش قوانین
وب‌سایت دوآن برای معرفی و فروش محصولات لوازم خانگی و خدمات مرتبط راه‌اندازی شده است. کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات سایت، اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه دهند.
تمامی محتواهای وب‌سایت، از جمله متن، تصویر، طراحی، لوگو و ساختار صفحات، متعلق به دوآن یا صاحبان قانونی آن‌ها است. استفاده تجاری، بازنشر یا بهره‌برداری از این محتوا بدون هماهنگی قبلی مجاز نیست.
از ورود تا تأیید سفارش
حساب کاربری و ثبت سفارش
مسئولیت اطلاعات حساب
شماره موبایل، نام، نشانی و اطلاعات گیرنده باید صحیح و قابل دسترس ثبت شوند. مسئولیت آثار ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
تأیید نهایی سفارش
پیش از پرداخت، خلاصه کالاها، تعداد، مبلغ و اطلاعات تحویل نمایش داده می‌شود تا امکان بازبینی و اصلاح سفارش وجود داشته باشد.
قطعی‌شدن سفارش
ثبت اولیه سفارش به‌تنهایی به‌معنای قطعی‌شدن تأمین کالا نیست. تأیید نهایی پس از بررسی سفارش، موجودی و پرداخت انجام می‌شود.
سوابق سفارش
اطلاعات اصلی سفارش، وضعیت پرداخت و روند ارسال از طریق حساب کاربری یا روش ارتباطی ثبت‌شده، قابل پیگیری خواهد بود.
شفافیت مالی
قیمت و پرداخت
قیمت هر کالا در صفحه محصول و پیش از نهایی‌کردن سفارش نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال، تخفیف‌های قابل اعمال و مبلغ نهایی نیز پیش از پرداخت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
پرداخت سفارش از روش‌های فعال و اعلام‌شده در فرایند خرید انجام می‌شود. در صورت ناموفق‌بودن تراکنش، تا زمانی که وضعیت پرداخت توسط درگاه یا سیستم سفارش تأیید نشده باشد، سفارش پرداخت‌شده تلقی نمی‌شود.
در صورت بروز خطا در نمایش قیمت، موجودی یا مشخصات مؤثر کالا، دوآن موضوع را پیش از ارسال با مشتری هماهنگ می‌کند. هیچ تغییر مؤثری در مبلغ یا مشخصات سفارش بدون اطلاع مشتری اعمال نخواهد شد.
یادآوری: اطلاعات کارت بانکی در فرایند پرداخت از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود و مشتری باید از واردکردن اطلاعات بانکی خود در کانال‌ها یا پیام‌های غیررسمی خودداری کند.
از انبار تا نشانی شما
ارسال و تحویل سفارش
زمان و شیوه ارسال چگونه اعلام می‌شود؟ +
شیوه، هزینه و بازه تقریبی ارسال براساس نوع کالا، نشانی تحویل و شرایط عملیاتی سفارش تعیین و در فرایند خرید یا پس از هماهنگی با مشتری اعلام می‌شود.
اگر دریافت سفارش در زمان هماهنگ‌شده ممکن نباشد چه می‌شود؟ +
مشتری باید در زمان توافق‌شده یا از طریق گیرنده معرفی‌شده، امکان تحویل سفارش را فراهم کند. در صورت نیاز به ارسال مجدد یا تغییر زمان تحویل، شرایط جدید با مشتری هماهنگ خواهد شد.
هنگام تحویل چه مواردی را بررسی کنیم؟ +
پیش از تأیید تحویل، مدل، رنگ، تعداد اقلام، سلامت ظاهری بسته‌بندی و در صورت امکان سلامت ظاهری کالا را با سفارش خود تطبیق دهید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، موضوع را در اولین فرصت از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
پیگیری منصفانه درخواست‌ها
انصراف، مرجوعی و مغایرت کالا
چنانچه کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، آسیب فیزیکی مشهود داشته باشد یا مشخصات مؤثر آن با اطلاعات ارائه‌شده منطبق نباشد، مشتری می‌تواند موضوع را از مسیر پشتیبانی دوآن ثبت و پیگیری کند.
درخواست‌های انصراف و بازگشت کالا با توجه به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، استفاده‌شدن یا نشدن محصول، شرایط گارانتی و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شوند. برخی کالاها، از جمله کالاهای سفارشی یا پلمب‌شده پس از بازشدن، ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند.
در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مصرف‌کننده از جمله حق انصراف، در حدود و با رعایت استثناهای مقرر در قوانین مربوط، محفوظ است. برای ثبت درخواست، شماره سفارش، شرح مسئله و تصاویر مرتبط با کالا یا بسته‌بندی را از طریق پشتیبانی ارسال کنید.
پس از خرید
گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی هر کالا براساس اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول، کارت گارانتی و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده بررسی می‌شود. وجود گارانتی، نام شرکت ارائه‌دهنده و مدت آن باید پیش از خرید قابل مشاهده باشد.
خدمات نصب، راه‌اندازی یا تعمیر، در صورت ارائه توسط نماینده رسمی برند یا شرکت گارانتی‌کننده، تابع شرایط همان مجموعه است. دوآن در مسیر پیگیری اطلاعات و ارجاع مشتری همکاری خواهد کرد.
حفاظت از اطلاعات شما
حریم خصوصی و داده‌های کاربران
اطلاعاتی مانند شماره موبایل، نام، نشانی تحویل و سوابق سفارش تنها برای ایجاد حساب کاربری، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود تجربه استفاده از خدمات دوآن استفاده می‌شوند.
دوآن اطلاعات ضروری سفارش را فقط در حد نیاز با اشخاص یا مجموعه‌های درگیر در پرداخت، ارسال و ارائه خدمات پس از فروش به اشتراک می‌گذارد. این اطلاعات نباید خارج از هدف ارائه خدمت مورد استفاده قرار بگیرند.
مسئولیت حفظ محرمانگی رمز ورود یا کدهای تأیید حساب کاربری بر عهده کاربر است. از ارسال رمز، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات بانکی برای افراد ناشناس خودداری کنید.
همراه شما در مسیر خرید
پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
برای پیگیری سفارش، ثبت مغایرت، درخواست بازگشت یا طرح هرگونه سؤال، از مسیرهای ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید. ثبت شماره سفارش، فرایند بررسی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
دوآن تلاش می‌کند درخواست‌ها را در بازه زمانی متناسب با نوع موضوع بررسی کند. در مواردی که نیاز به ارزیابی کالا، استعلام از تأمین‌کننده یا بررسی شرکت حمل وجود داشته باشد، نتیجه پس از تکمیل بررسی به مشتری اعلام می‌شود.
هنوز سوالی دارید؟
پیش از خرید یا پس از ثبت سفارش، کنار شما هستیم.
آخرین به‌روزرسانی این صفحه: 14 / 5 / 1405