عرضه کالای اصل و معتبر
تمام کالاهای ارائه‌شده در دوآن از مسیرهای تأمین معتبر تهیه می‌شوند و با مشخصات واقعی، برند صحیح و اطلاعات شفاف در سایت درج می‌گردند.
DAVAN / PRODUCT AUTHENTICITY
تضمین اصالت
کالا در دوآن
اعتماد در خرید آنلاین، از شفافیت شروع می‌شود. تعهد ما این است که کالایی مطابق با مشخصات واقعی و سفارش ثبت‌شده شما ارائه و ارسال شود.
OUR COMMITMENT
اطلاعات شفاف
کالای معتبر
پیگیری در صورت مغایرت
اصالت برای ما فقط یک عبارت تبلیغاتی نیست؛ بخشی از مسئولیت مستقیم ما در برابر خریدار است.
WHAT IT MEANS
اصالت کالا در دوآن دقیقاً به چه معناست؟
منظور از تضمین اصالت کالا این است که محصول ارائه‌شده در دوآن ، از نظر برند، مدل، مشخصات فنی، وضعیت گارانتی و شرایط اعلام‌شده، واقعی و شفاف باشد. همچنین کالایی که برای مشتری ارسال می‌شود باید با سفارش ثبت‌شده او تطابق کامل داشته باشد.
ما تلاش می‌کنیم خرید لوازم خانگی برای مشتری، از یک فرآیند مبهم و پرریسک به تجربه‌ای روشن و قابل‌اعتماد تبدیل شود. به همین دلیل، شفافیت در معرفی کالا و مسئولیت‌پذیری در زمان تحویل، بخش مهمی از رویکرد دوآن است.
01 / OUR PRINCIPLES
اصولی که این تعهد بر آن بنا شده است
شفافیت در مشخصات و وضعیت کالا
ما متعهد هستیم اطلاعات مهم هر کالا از جمله مدل، رنگ، ظرفیت، امکانات و وضعیت گارانتی را بدون ابهام در اختیار خریدار قرار دهیم تا تصمیم‌گیری آگاهانه ممکن باشد.
تطابق کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده
کالایی که برای شما ارسال می‌شود باید از نظر مدل، مشخصات و شرایط اعلام‌شده با سفارش نهایی شما یکسان باشد. هرگونه مغایرت، قابل پیگیری است.
پاسخ‌گویی در صورت بروز مغایرت
اگر مشتری در زمان تحویل یا پس از دریافت، نسبت به اصالت یا تطابق کالا ابهامی داشته باشد، تیم پشتیبانی دوآن موضوع را به‌صورت مستقیم بررسی و پیگیری می‌کند.
02 / HOW WE CHECK
این اصالت چگونه
پیگیری و کنترل می‌شود؟
پیش از آنکه کالا به دست مشتری برسد، چند مرحله برای کاهش خطا و ابهام در نظر گرفته می‌شود.
بررسی منبع تأمین
کالاها از تأمین‌کنندگان شناخته‌شده و معتبر بازار تهیه می‌شوند تا ریسک مغایرت یا کالای غیراصل به حداقل برسد.
ثبت دقیق اطلاعات محصول
قبل از عرضه، مشخصات کلیدی کالا و اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری مشتری بررسی و در صفحه محصول ثبت می‌شود.
کنترل سفارش قبل از ارسال
پیش از خروج کالا، تطابق سفارش ثبت‌شده با مدل و مشخصات کالا کنترل می‌شود تا خطای ارسال کاهش پیدا کند.
پیگیری سریع در صورت گزارش مشتری
اگر مشتری مغایرت یا ابهامی را اعلام کند، پرونده از طریق پشتیبانی بررسی شده و مسیر مناسب برای حل موضوع ارائه می‌شود.
03 / ON DELIVERY
مشتری هنگام تحویل
چه چیزهایی را بررسی کند؟
01
مدل کالا با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.
02
رنگ، ظرفیت یا نسخه محصول با اطلاعات سفارش یکی باشد.
03
بسته‌بندی کالا دچار پارگی، له‌شدگی یا آثار بازشدگی غیرعادی نباشد.
04
برچسب‌ها، کارت گارانتی و اقلام همراه کالا کامل و متناسب با محصول باشند.
04 / COMMON QUESTIONS
سوالات متداول درباره اصالت کالا
منظور از تضمین اصالت کالا در دوآن چیست؟
یعنی کالایی که در دوآن عرضه می‌شود باید از نظر برند، مدل، مشخصات و وضعیت اعلام‌شده، واقعی و قابل‌اتکا باشد و کالای ارسالی نیز با سفارش مشتری مطابقت کامل داشته باشد.
آیا همه کالاهای دوآن گارانتی دارند؟
بسته به نوع محصول، کالاها با گارانتی معتبر شرکتی یا ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. جزئیات دقیق در صفحه هر محصول درج می‌شود.
اگر کالای دریافتی با سفارش من مغایرت داشته باشد چه کار کنم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی دوآن تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید. بهتر است مغایرت را همان زمان تحویل یا بلافاصله پس از دریافت گزارش کنید تا پیگیری سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
آیا ممکن است ظاهر بسته‌بندی با عکس سایت کمی متفاوت باشد؟
در برخی کالاها ممکن است طراحی کارتن، چاپ بسته‌بندی یا جزئیات ظاهری سری تولید با تصاویر سایت تفاوت جزئی داشته باشد، اما اصل بودن و مشخصات فنی کالا باید با اطلاعات محصول منطبق باشد.
اگر درباره اصل بودن یک کالا قبل از خرید تردید داشته باشم چه کنم؟
پیش از ثبت سفارش می‌توانید با پشتیبانی دوآن تماس بگیرید تا درباره برند، گارانتی، مشخصات فنی و وضعیت تأمین آن کالا راهنمایی دقیق دریافت کنید.
درباره اصالت یا مشخصات یک کالا ابهام دارید؟
پیش از ثبت سفارش یا بعد از دریافت کالا، می‌توانید برای بررسی دقیق‌تر با تیم پشتیبانی دوآن در ارتباط باشید.
ارتباط با پشتیبانی