بسته‌بندی ایمن و استاندارد
تمامی کالاها، به‌ویژه لوازم خانگی بزرگ و حساس، پیش از ارسال با کارتن‌های مقاوم، فوم‌های ضربه‌گیر و پلاستیک‌های حباب‌دار ایمن‌سازی می‌شوند تا در برابر تکان‌های مسیر مقاوم باشند.
DAVAN / PRODUCT INTEGRITY
تضمین سلامت
فیزیکی کالا در دوآن
کالای سالم، حق طبیعی شما و تعهد قطعی ماست. ما تمام مراحل بسته‌بندی و حمل و نقل را کنترل می‌کنیم تا سفارش شما بدون کوچک‌ترین آسیب فیزیکی به دستتان برسد.
SECURE SHIPPING
بسته‌بندی ایمن
حمل تخصصی سنگین
جایگزینی در صورت آسیب
ما لوازم خانگی را با حساسیت و وسواس حمل می‌کنیم؛ زیرا می‌دانیم جزئیات ظاهری و فنی برای شما چقدر اهمیت دارد.
SAFETY STANDARDS
تعهد ما به حفظ سلامت فیزیکی سفارشات
حمل و نقل لوازم خانگی به دلیل ابعاد بزرگ، وزن سنگین و حساسیت قطعات داخلی، نیازمند تخصص و دقت مضاعف است. در دوآن ، ما صرفاً یک واسطه ارسال نیستیم؛ بلکه فرآیند جابه‌جایی کالا را از انبار تا درب منزل شما مدیریت و ضمانت می‌کنیم.
در صورتی که در هنگام تحویل، کالا دارای آسیب ظاهری نظیر فرورفتگی، خط و خش یا شکستگی باشد، مسئولیت بازگرداندن و جایگزینی سریع آن کاملاً بر عهده دوآن خواهد بود و هیچ هزینه‌ای متوجه خریدار نخواهد شد.
01 / COMMITMENTS
چهار اصل تضمین سلامت کالا
حمل تخصصی و ایمن
ارسال کالاهای دوآن توسط ناوگان اختصاصی و آموزش‌دیده انجام میشود که تجربه کافی در جابه‌جایی و چیدمان اصولی لوازم خانگی را دارند.
مسئولیت‌پذیری تا لحظه تحویل
مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا لحظه تحویل به مشتری و امضای صورت‌جلسه بر عهده دوآن است. در صورت بروز هرگونه آسیب در مسیر، ما پاسخگو هستیم.
پشتیبانی و جایگزینی سریع
اگر کالای دریافتی در زمان تحویل دچار ایراد فیزیکی (مانند ضربه‌خوردگی، شکستگی یا فرورفتگی) باشد، بلافاصله فرآیند مرجوعی و جایگزینی آغاز میشود.
02 / RECEIVING GUIDE
مراحل بررسی کالا
توسط مشتری هنگام تحویل
خواهشمند است جهت حفظ حقوق خود، در زمان تحویل گرفتن سفارش مراحل زیر را با دقت انجام دهید.
بررسی کارتن و بسته‌بندی بیرونی
هنگام تحویل کالا، ابتدا ظاهر جعبه یا کارتن را بررسی کنید. وجود پارگی‌های عمیق، خیس‌شدگی شدید یا دفرمه شدن کارتن باید جدی گرفته شود.
آنباکس و بازبینی بدنه کالا
با هماهنگی سفیر ارسال، بسته‌بندی را باز کرده و بدنه اصلی محصول را از نظر عدم وجود قری، خط و خش عمیق، یا شکستگی قطعات ظاهری بررسی کنید.
تطابق لوازم جانبی و اقلام همراه
مطمئن شوید که لوازم جانبی ذکر شده در دفترچه راهنما (مانند کابل‌ها، ریموت کنترل، پایه‌ها و سینی‌ها) در بسته‌بندی موجود باشند.
امضای رسید سلامت فیزیکی
پس از اطمینان کامل از سلامت ظاهری دستگاه، رسید تحویل را امضا کنید. در صورت مشاهده هرگونه ایراد، از تحویل کالا خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید.
03 / COMMON QUESTIONS
سوالات متداول درباره سلامت کالا
اگر کالا در زمان تحویل ضربه خورده یا شکسته بود چه باید بکنم؟
از تحویل گرفتن کالا و امضای رسید خودداری کنید. بلافاصله موضوع را به سفیر ارسال اعلام کرده و با پشتیبانی مشتریان دوآن تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالای جایگزین انجام شود.
آیا کالاهای سنگین تا داخل واحد مسکونی حمل می‌شوند؟
بله، در صورتی که با پشتیبانی هماهنگ کنید نفر مخصوص بالابری ارسال میشود و طبیعی هست که این مورد به هزینه حمل و نقل بار شما اضافه میکند که میتواندی جهت اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید، در این صورت حمل کالاهای سنگین و لوازم خانگی بزرگ بر اساس قوانین ارسال دوآن تا داخل واحد مسکونی و با رعایت اصول ایمنی انجام میشود.
پس از باز کردن جعبه متوجه آسیب داخلی شدم، اما ظاهر کارتن سالم بود. چه کنم؟
در این شرایط حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را همراه با تصاویر آسیب‌دیدگی به پشتیبانی دوآن گزارش دهید تا کارشناسان ما موضوع را پیگیری کنند.
برای کالاهایی که نیاز به نصب نماینده رسمی دارند، باز کردن جعبه چگونه است؟
کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند و در دفترچه آن‌ها قید شده که باید توسط تکنسین مجاز نصب شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و ظرفشویی)، ترجیحاً باید در حضور تکنسین باز شوند تا گارانتی آن‌ها معتبر بماند.
سؤالی در زمینه تحویل یا بسته‌بندی کالا دارید؟
اگر در مورد شیوه ارسال کالاهای فوق سنگین یا هماهنگی تحویل ابهامی دارید، همکاران ما آماده راهنمایی شما هستند.
ارتباط با پشتیبانی